Cuidar de quienes hacen posible la operación diaria es la clave para sostener el crecimiento, la competitividad y la reputación de la empresa.
¿Es posible diseñar experiencias laborales que mantengan a nuestros equipos comprometidos, incluso en momentos de máxima presión?
Los datos del Informe de Perspectivas Turísticas de 2025, elaborado por Exceltur, ofrecen una señal inequívoca sobre la dirección del sector: este verano, el 92,6% de los nuevos contratos fueron indefinidos y el 64,6% a tiempo completo. Estas cifras no solo reflejan un compromiso firme con la estabilidad laboral, sino que también evidencian una estrategia deliberada de atracción y retención de talento.
En un mercado altamente competitivo como es el sector del turismo, las empresas turísticas buscan incorporar y fidelizar a los mejores profesionales, conscientes de que contar con equipos cualificados y comprometidos es clave para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Trinidad Alonso, directora del departamento de Cultura y Personas de GAT Hospitality, afirma:
«Desde un punto de vista estratégico, estas políticas salariales repercuten directamente en la calidad del servicio y en la reputación de las empresas turísticas. Invertir en bienestar, desarrollo profesional y cultura de pertenencia no es un coste: es la estrategia que nos permite ofrecer un servicio de excelencia y garantizar que cada cliente viva una experiencia memorable.»
Entonces, ¿se puede seguir invirtiendo en crear una cultura de compromiso en un entorno tan dinámico como el turismo? La respuesta es sí, pero requiere un enfoque que combine claridad en la comunicación, acompañamiento y propósito:
◉ Comunicación clara: Mantener a los equipos informados sobre objetivos, prioridades y resultados genera confianza y alineamiento. Cuando todos saben hacia dónde vamos y por qué, se sienten parte activa del proyecto.
◉ Reconocimiento: Celebrar logros y valorar el esfuerzo diario fortalece la motivación y el sentido de pertenencia. No se trata solo de premios formales, sino de reconocer de manera genuina el impacto de cada persona.
◉ Bienestar: Cuidar el equilibrio entre trabajo y vida personal, ofreciendo horarios flexibles y promoviendo hábitos saludables, protege la salud física y emocional de los equipos, reduciendo la sobrecarga y el absentismo.
◉ Propósito y pertenencia: Vincular el trabajo diario con un impacto real transforma tareas rutinarias en experiencias significativas.
«La naturaleza de nuestra actividad, marcada por la estacionalidad y la alta presión operativa, exige un enfoque estratégico en la gestión del talento y en la construcción de una cultura de compromiso sólida. Por eso, nuestra prioridad es acompañar a los equipos en cada proceso de cambio: nos aseguramos de que comprendan los objetivos y el impacto de las nuevas iniciativas, escuchamos activamente sus necesidades y proporcionamos el apoyo y la formación necesarios para facilitar la adaptación«, explica Trinidad Alonso. Prácticas que incrementan la productividad, reducen la rotación y generan experiencias memorables para los clientes. Como concluye Trinidad: «En un sector tan exigente como el turismo, cuidar de quienes hacen posible la operación diaria es la clave para sostener el crecimiento, la competitividad y la reputación de la empresa.»
En GAT Hospitality, sabemos que nuestros equipos son la base para garantizar la excelencia operativa, la fidelización del talento y, en última instancia, ofrecer experiencias únicas e inolvidables a nuestros clientes.
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